Ataxo / Informácie / Kvalitné www stránky / Použiteľnosť

Použiteľnosť

Použiteľnosť webu znamená že užívateľ nájde rýchlo potrebné informácie, ktoré hľadá a ľahko vykoná úkony, ku ktorým stránky slúžia (napr. vyplnenie objednávky) bez akýchkoľvek problémov. Ak mu stránky toto neumožňujú, používateľ je pravdepodobne bez ohľadu na dobrý obsah čoskoro opustí.

Použiteľnosť závisí na piatich základných vlastnostiach stránok.

Dizajn a prehľadná navigácia

Kvalitná navigácia webu by mala návštevníka v každej chvíli informovať o tom, kde sa na webu nachádza, kde bol predtým a aké možnosti na konkrétnej stránke má. Toho dosiahneme, ak sa budeme držať niekoľkých základných pravidiel:

Konzistentnosť - navigačné menu by sa malo nachádzať vždy v rovnakej časti stránky a malo by mať rovnakú podobu. Náhle zmeny v navigácii môžu miasť užívateľov.
Textové odkazy - z odkazu by malo byť jasné, kam sa užívateľ po kliknutí dostane. Používajte preto výstižné odkazy a popisky tlačidiel. Pre doplnenie informácií o cieľovej stránke pri odkazoch je dobré používať atribút TITLE. Nikdy nepoužívajte výlučne obrázkové odkazy - CSS umožňuje zobrazenie obrázku namiesto textu, ak na obrázkoch trváte.
Jednotný štýl odkazov - pre odkazy vnútri textu používajte jednotný štýl, aby užívateľ ľahko rozoznal odkaz od ostatného textu
Mapa stránok - každý rozsiahlejší web by mal obsahovať mapu stránok (sitemap), ktorá prehľadne zobrazuje textové odkazy na všetky existujúce stránky a je prístupná z každej stránky. Mapa stránok jednak pomôže zorientovať sa používateľom a zároveň poslúži aj vyhľadávačom k ľahšiemu nájdeniu a indexácii všetkých dôležitých stránok webu.
Odkaz na úvodnú stránku - ak sa užívateľ stratí, musí mať možnosť ľahko sa dostať späť na hlavnú stránku webu. Je zvykom používať ako odkaz vedúci na úvodnú stránku logo alebo hornú lištu webu - užívatelia sú teda na túto funkciu zvyknutí a očakávajú ju. Okrem toho je vhodné umiestniť odkaz na úvodnú stránku aj do hlavnej navigácie.
Vyhľadávanie - u rozsiahlejších webov je užitočné ponúknuť užívateľovi možnosť textového hľadania v obsahu. Užívatelia ocenia, keď rýchlo nájdu informáciu, ktorú hľadajú, bez toho aby museli prechádzať navigačnou štruktúrou stránok.

Prehľadný a jasný obsah

Kvalitný obsah je najdôležitejšou súčasťou webu. Nepodceňujte ale ani jeho prehľadné usporiadanie, ocenia ju ako užívatelia tak aj vyhľadávače.

Dôležité informácie prvé - umiestnite najdôležitejšie oznámenie čo najviac na stránku, podobne ako v tlačených novinách

Ľahko čitateľný text - na internete čítajú ľudia inak ako pri čítaní tlačených textov. Zvyčajne text iba prelietavajú očami a hľadajú záchytné body. Rozdeľujte preto obsah do kratších celkov, používajte častejšie zarážky a text na stránke štruktúrujte podľa dôležitosti ako farebne, tak aj pomocou html prvkov (tagov). Tagy ako <strong>, <em> a <h1> - <h6> totiž odovzdajú informáciu o význame jednotlivých blokov textu aj vyhľadávačom.
Obrázky s textom - snažte sa používať čo najmenej textov vnútri obrázkov. Text v obrázku poškodzuje prístupnosť webu - nerozoznajú ho ani vyhľadávače, ani používatelia s vypnutým zobrazovaním obrázkov, textovými browsermi, hlasovými čítačkami textov a pod.
ALT a TITLE html atribúty u obrázkov - každý obrázok by mal obsahovať tieto dva html atribúty, ktoré opisujú, čo na obrázku je. Dôležité je to najmä pri obrázkoch, ktoré slúžia zároveň ako odkaz. Užívateľ tak môže rýchlo prejsť na ďalšiu stránku bez toho, aby musel v prípade pomalšieho pripojenia čakať na načítanie všetkých obrázkov. Tieto html atribúty takisto slúžia ako text odkazu pre vyhľadávače - informujú ich, o čom cieľová stránka je.
Kontrast - používajte tmavé texty na svetlom pozadí, pre čokoľvek iného musíte mať veľmi dobré dôvody. Máte použiteľné stránky s kvalitným obsahom, tak predsa chcete, aby sa dali prečítať!

Branding

Branding označujeme budovanie povedomia o značke. Značku zásadne posilňuje jednotný vzhľad všetkých firemných materiálov a prezentácií.

Jednotný typ písma, farieb a dizajnu - Váš web by mal propagovať firemné farby a používať jednotné typy písma. Nikdy by nemalo dôjsť k tomu, že sa po kliknutí na interný odkaz na Vašom webe užívateľ dostane na stránku s odlišnými farbami, písmom a celkovým dizajnom a bude mať pocit, že Váš web opustil. Jednotného štýlu najľahšie dosiahnete používaním šablón a CSS.
Chybové stránka - web by mal obsahovať chybovú stránku pre prípad, že užívateľ bude požadovať stránku, ktorá už bola odstránená alebo je dočasne nedostupná. Stránka by mala mať grafickú podobu ako zvyšok webu a umožňovať užívateľovi jednoduchý návrat do funkčnej časti prezentácie.

Spätná väzba

Umožnite používateľom kontaktovať Vás pomocou on-line formulára. Na web je vhodné umiestniť vyčerpávajúce kontaktné informácie, vrátane plnej poštovej adresy, telefónnych čísiel a mien dôležitých osôb. Väčšina užívateľov síce uplatňuje on-line formulár, ale web, ktorý ponúka niekoľko možností ako sa s Vami spojiť, pôsobí na návštevníkov dôveryhodnejšie.

Testovanie použiteľnosti

O použiteľnosti webu najlepšie vypovedá to, ako sa na ňom chová bežný užívateľ. Testovanie webu nezávislými užívateľovi pomôže odhaliť nedostatky, ktoré internetový profesionál nemusí vôbec zaregistrovať. U rozsiahlych projektov sa testovanie spravidla vykonáva ešte pred ich spustením v ostrej prevádzke. Je dobré sledovať najmä nasledovné:

Páči sa používateľom obsah webu? Ak áno, zostanú dlhšie a zobrazia si viac stránok.
Pochopili zmysel webu? Ak nie, nemajú žiadny dôvod sa vracať.
Dokážu užívatelia ľahko vyriešiť problémy? Ak je možné sa pri bežnom používaní webu dostať do chybovej situácie, musí byť pre užívateľa jednoduché túto situáciu napraviť. Prehľadná navigácia, vytvorená mapa stránok a vyhľadávanie by mali vzniku takýchto situácií predísť.

Prístupnosť webu má zásadný vplyv na jeho úspech a neúspech. Užívatelia sa nevracajú na stránky, ktoré nesplnili ich očakávania. A čo je dobré pre užívateľa, je zvyčajne dobré aj pre vyhľadávače, zodpovedný prístup k použiteľnosti preto patrí medzi jedny z hlavných pilierov optimalizácie pre vyhľadávače - SEO.