Ataxo / O nás / Napísali o nás /  Kdopak to mluví na sítích

Kto to hovorí na sieťach

News | 27.9.2010 | Jan Brychta

Odkaz na celý článok

Digitálne agentúry už majú nástroje na monitoring internetového cvrkotu

Kto to hovorí na sieťach

Chcete vedieť, čo si kto o Vašej značke rozpráva?

Tohtoročný september poznamenala explózia sociálnych konferencií a summitov, na ktorých sa hojne prezentovali firmy ponúkajúce monitoring diania na sociálnych sieťach. Reklamné agentúry si zatiaľ v tichosti vyvinuli vlastné softvéry, ktoré pre ne dianie na sieťach sledujú a začínajú tieto analýzy ponúkať klientom. Stratégia oslovila niektoré digitálne agentúry s otázkou, či využívajú služby spoločností, ktoré monitoring sociálnych sietí ponúkajú (Anopress, Newton Media a Ataxo). Žiadna zo siedmich oslovených agentúr ich služby nevyužíva, navyše Michal Burian, výkonný riaditeľ Mather PR, kritizuje úroveň ich výstupov: "Niektoré uvedené služby sme testovali a všeobecne sa dá povedať, že ponuka monitoringu sociálnych sietí u nás zatiaľ čo do kvality výrazne zaostáva v porovnaní s klasickým monitoringom médií, ktorý rad klientov používa ako benchmark. "

Z českých jedine Ataxo

O niečo zhovievavejší je Jiří Pala, špecialista na online marketing u EuroRSCG 4D: "Ak by sme sa rozhodovali pre nejaký český nástroj, bol by to zrejme Ataxo Social Insider. Ataxo má dobrý tím online marketérov, ale aj vývojárov, čo dokazuje napríklad na svojom blogu. Sympatická je aj neplatená služba Klábosení.cz, ktorú Ataxo spustilo. "Väčšina oslovených agentúr si ale potrebný softvér na sledovanie diania na sociálnych sieťach, blogoch a vo verejných diskusiách vyvinula sama.

Potrebné technické rozhranie nazvané v tomto prípade Ogilvy Social Analytics nie je podľa šéfa OgilvyInteractive Tomáša Jindřiška samo o sebe zložité pripraviť. "Dôležitý je tím ľudí, ktorý analyzuje výsledky. Službu ponúkame klientom v rámci balíka, skúšobne ponúkame monitoring špecifickej značky alebo jej konkurencie. Záujem už prejavilo prvých pár klientov, "hovorí Jindříšek. Ich softvér sleduje Facebook, Twitter, diskusie a blogy. Agentúry ponúkajú aj "pozitívne ovplyvňovanie diskusií", čo u Ogilvy využíva napríklad Coca-Cola, Fernet Stock alebo Obi.

Aký je záujem klientov?

Vlastný softvér s názvom Indica už využíva aj McCann Digital. "Kvôli malej edukácii klientov je nutné prichádzať s konkrétnymi ponukami. Monitoring však využíva zhruba dvadsať percent našich klientov, "hovorí Oldřich Dostál, riaditeľ McCann Digital. Najčastejšie majú klienti záujem o monitoring konkurencie a WOM, teda to, ako sa o klientovi na sieti sietí hovorí. Monitoring pochopiteľne nedosiahnu do uzavretých skupín. "S Facebookom sa trochu perieme, respektíve stále ladíme," dodáva Dostál. "Čo sa týka ostatných, tak Twitter monitorujeme väčšinou pre sieťových klientov a ich interné potreby. Aby som bol úprimný, tak Indica je stále v plienkach, ešte ani nedošlo k oficiálnemu predstaveniu. Základná funkcionalita je ale vyladená, "myslí si Dostál.

Euro RSCG 4D vyvíja vlastný softvér Social Media Dashboard v spolupráci s londýnskou pobočkou. "My totiž nie sme zameraní na vývoj analytických nástrojov, pretože sme hlavne kreatívna agentúra," hovorí Jiří Pala. "Čo klienti dopytujú oveľa častejšie, sú rôzne druhy užívateľského testovania, či už pomocou eyetrackingu, alebo nástrojov dostupných online," dodáva Pala. Sledovanie konkurencie by podľa neho malo byť hlavne iniciatívou agentúry. Klienti samotní ho požadujú skôr pri optimalizácií pre vyhľadávače. V prostredí sociálnych sietí si podľa Paly zvyčajne vystačí so štatistikami Facebook Insight a podobne.

Od kritiky k inšpirácii

Vlastný nástroj s názvom Noise Tracker používa aj Publicis Group. Pravidelný monitoring ale zatiaľ žiadny z klientov nevyužíva. Podľa riaditeľa Vladimíra Rejlka môže byť bariérou cena. Nástroj Proximity Buzz Research identifikuje, kde sa o značke klienta diskutuje a v akom kontexte. "Klient dostane aj sadu odporúčaní, kam sa zamerať a ako", hovorí Kristián Hloušek z Proximity. Agentúra Symbio Digital zatiaľ na vlastnom softvéri nepracuje. "Väčší záujem klientov som zatiaľ nezaznamenal," hovorí Libor Šimon zo Symbio. "Klienti podľa mňa nemajú predstavu, ako s takými výstupmi pracovať, ak vôbec tušia, že by ich mohli získať."

Podľa Michala Buriana z Mather PR dopyt klientov po monitoringu diania na sociálnych sieťach rastie. "Doteraz prevládal hlavne záujem monitorovať názory a kritické komentáre zákazníkov s cieľom aktívne na ne reagovať a predchádzať potenciálnym krízovým situáciám. V poslednej dobe sa ale pozornosť presúva na hľadanie inšpirácie, nových nápadov a podnetov, "hovorí Burian. Pátranie po slabých stránkach konkurencie sa podľa neho zatiaľ príliš nevyužíva, ale aj to sa v budúcnosti zmení. Monitoring je podľa neho zaujímavý aj pre vyhľadávanie talentov pre prácu v agentúre aj u obstarávateľa.