Ataxo / O nás / Napísali o nás / E-marketing je o dôvere a dialógu
E-marketing je o dôvere a dialógu
Hranica medzi producentom a konzumentom sa zmenšuje a angažovaní konzumenti môžu firmám výrazne pomôcť ale aj ublížiť. Firmy si musia uvedomiť potrebu dialógu. Ľudia nechcú reklamu, ale ak firme uveria, že sa s nimi chce naozaj baviť ako rovný s rovným, otvára sa nové pole možností. O možnostiach marketingu na internete, ale i koordinácii on-line a off -line propagácie, sme sa zhovárali s Mgr. Matějom Novákom,, ktorý pôsobí ako Senior SEM Consultant spoločnosti Ataxo Czech s.r.o.
1. Mnoho spoločností má svoje portály vizuálne prepracované a rýchle. Na druhej strane zostávajú pre vyhľadávače, a teda aj užívateľov, skryté. Čo by ste pre ne odporúčali z hľadiska e-marketingu, SEM a SEO?
Z hľadiska SEO je dôležité, aby bol textový obsah na stránke prítomný aj v HTML kóde, aby mala stránka správny titulok, aby boli jednotlivé stránky webu dobre prepojené odkazmi. Z hľadiska návštevníka je dôležité, aby sa stránka rýchlo načítala, aby sa na nej dobre orientoval a aby ho zaujala. Na to, ako z týchto faktorov namiešať správnym mix, neexistuje jednoduchý návod, je potrebné pristupovať ku každému webu individuálne. Všeobecne však možno povedať, že ak má web na získanie návštevnosti využívať vyhľadávače, nie je dobré postaviť ho len vo Flashi.
2. Kde vidíte ideálne využitie PPC a intextovej reklamy? Pri akých typoch stránok či biznisu?
PPC reklama, najmä vo vyhľadávačoch, je výborným prostriedkom výkonnostného marketingu – teda tam, kde chceme, aby ľudia na našom webe urobili nejakú konkrétnu akciu, napr. nakúpili v e-shope, dohodli zmluvu, poslali objednávku. Veľmi dobre funguje pre zber úrody – teda uspokojenie ľudí, ktorí už majú záujem o tovar, služby alebo informácie, ktoré web ponúka. PPC reklama naopak spravidla nie je tak efektívna, ak potrebujeme vyvolať dopyt.
3. Aké novinky v oblasti marketingu a vyhľadávania pripravuje alebo testuje Google (Behavioral Targeting, cookies a ich blokovanie, prehliadač Google Chrome, telefón Nexus One a ich využitie v marketingu)?
V roku 2010 môžeme určite očakávať ďalšie zlepšovanie existujúcich reklamných nástrojov Googlu. Osobne očakávam rozširovanie možností marketingového využitia YouTube, ktoré by bolo v súlade s podporou displejových formátov, ktorú je možné v poslednej dobe vidieť. Rozhodne nás ale čaká nástup mobilnej reklamy. Odhadujem, že mobilná reklama bude integrovaná do rozhrania AdWords a dostane sa jej veľkej podpory. Svetový trh mobilnej reklamy je zatiaľ stále v začiatkoch a svoje podiely tu okrem Googlu budú chcieť získať aj ďalší veľkí svetoví hráči – napríklad Apple alebo Microsoft. Hlavné dianie sa bude pochopiteľne odohrávať na americkom trhu, je otázkou, kedy tieto novinky dorazia k nám.
4. Čo je v oblasti marketingu v sociálnych sieťach bežné v zahraničí, čo u nás (ČR, SR) a kde existujú možné rezervy?
Domnievame sa, že v súčasnosti si firmy začínajú uvedomovať, že dochádza k zásadnému posunu, ktorý má priamy vplyv na to, ako sa vnímajú ich značky. Dnes sa už nemôžu spoliehať na jednostrannú komunikáciu, keď propagujú svoje výrobky a zákazník je pasívnym príjemcom. Hranica medzi producentom a konzumentom sa vo všeobecnosti veľmi zmenšila, teoretici hovoria o tzv. „Prosumers“, čiže angažovaných konzumentoch, ktorí môžu firmám výrazne pomôcť alebo aj ublížiť. Zo zahraničia možno uviesť ako populárny príklad napríklad firmu Dell, ktorá si musela prejsť „uličkou hanby“, keď sa spojili stovky nespokojných zákazníkov a svoju stránku dellhell.com dostali vo vyhľadávačoch a sociálnych sieťach na predné pozície. Dell sa ale poučil a dnes patrí k najaktívnejším firmám napr. na sociálnej sieti Twitter, ktorý používa ako predajný kanál a tiež super rýchlu zákaznícku pomoc. Firmy si musia uvedomiť potrebu dialógu a osobného prístupu – ľudia nechcú reklamu, ale ak firme uveria, že sa s nimi chce naozaj baviť ako rovný s rovným, otvárajú sa nové polia možností – od šírenia WOM (word of mouth) reklamy, cez možnosť využiť svojich fanúšikov ako testerov až po nové formy pre recruitment. Dôležité však je si uvedomiť, že nejde len o PR oddelenia a webmarketing, aby tento nový štýl komunikácie fungoval, vyžaduje to zmeny v rámci celej firmy. V ČR a SR sme zatiaľ úplne na začiatku, ale napríklad mBank ukázala, že ústretový a komunikatívny prístup sa môže vyplatiť, keď získala masu fanúšikov, ktorí jej potom radi a zadarmo robili reklamu medzi svojimi priateľmi on-line i off -line.
5. Myslíte si, že je správne/ nesprávne sústrediť sa v e-marketingu a PR firmy iba na sociálne siete a zahlcovať ich užívateľov firemnými novinkami, popritom zanedbávať domovskú stránku a ostatné aktivity (SEO, PPC...)? Z akých dôvodov?
Aby bola firma úspešná, musí sa naučiť zladiť rôzne marketingové nástroje a využiť ich tam, kde je to vhodné. V tomto zmysle platí, že či už firma vsadí na ktorýkoľvek z uvedených spôsobov propagácie, pravdepodobne nebude úspešná, ak zanedbá ostatné. (Existujú samozrejme výnimky, ale ide zvyčajne o veľmi úzke trhy a nie o postup, ktorý by bolo možné všeobecne odporučiť.)
6. Stretávate sa v praxi s pravidelnou koordináciou online i off -line marketingových aktivít pri uvádzaní noviniek?
Je to typické skôr pre veľké spoločnosti, alebo už takto plánujú i spoločnosti stredné a malé? Väčšie firmy sa snažia svoje on-line i off -line aktivity koordinovať a povedal by som, že na makro-úrovni sa im to darí. V detailoch sú často chyby – napr. zabudnutie na vyhľadávače – ale trend je určite pozitívny. Myslím si, že malé a stredné firmy majú v multikanálových kampaniach väčšie rezervy, zvyčajne sa zameriavajú dominantne na jeden a ostatné často zanedbávajú.
Zdroj: Instore, 22. 03. 2010
